[专栏特辑] 丰盛的人生需掌握的三种沟通原则

第一，禁止消极否定的言词，只讲积极肯定的话。

留意身边就会发现有一些消极言行成为习惯的人。“不行、不懂、做不到”这类言词随时脱口而出。

对求助的人泼凉水，自私冷言拒绝。当然也并非意味着必须盲目地听取所有的请求。

就是说：在竭尽所能的同时，当遇到不得不拒绝的情况时，要懂得用优雅且不失体面的言词婉言谢绝。拒绝之前我们要学会再多想一遍。

“果真没有办法吗？真的办不到吗？”如此试着冷静地问自己。

再多付出一点辛苦，也许就可以给人提供帮助。因此，我们要养成用积极肯定的言词回应的习惯。“可以、明白、没问题。”

对自己能力以外的请求，哪怕是现学也要尽力助人解决难题。这样便可以感受到体贴、关怀别人的那一时刻所带给我们的快乐与幸福。


* 运用yes、but应变之道

不管别人说什么，提出怎样的要求，我们都要以肯定的态度思考，积极响应（yes）。接着用和蔼的语气说明自身状况，并竭尽所能提供帮助（but）。

这样，养成“yes”、“but”方式的应变习惯，有利于相互沟通。当遇到必须婉言谢绝的情况时，就需要柔和且简单明了地说明原因。但要记住这时需要留意观察因自己不能相助而产生的无奈与亏欠之心是否正确传达给了对方。

“现在我急需一杯水。”

〈否定语〉

“没有。”

〈肯定语〉

Yes-but应变方式
“您是需要水吗？这里还真没有水，我到隔壁办公室看一看，您能稍等片刻吗？”


第二，要避免使用命令式语句，使用征求式语句。

“请到这边来，请这样做。”如此，有些人明明在指使或命令别人，但自己却没有意识到这一点。这也属于一种习惯。

人用语言和行为可以表达出自己的心意。即便心存敬意，但如果表达出来的言行让对方感受到似乎一种藐视或命令的氛围，不难想象这将必然会影响听者的情绪。

即使是一个微不足道的陋习，爱神之人理当积极地改善和纠正，努力散发出基督馨香之气。

* 操练改换征求式语句

用柔和的语调，辅以“……可以吗？”之类的征求式语气问话便可。但是也不能像鹦鹉学舌一样毫无感情地重复这样的语句，而是要带着体贴关怀对方的心，诚恳言之。

〈命令式〉

“请到这边来。”

“请这样做。”

〈征求式〉

“您到这边来可以吗？”

“您这样做可以吗？”


第三，使用缓冲式言词，缓和气氛。

软垫可以吸收外来冲击力，起到缓冲作用。同样，缓冲式言词能够缓和气氛，柔软贴心。

“不好意思、请问、打扰一下、如不介意、麻烦您”等，我们要养成常说这类缓冲式言词的习惯。

这种语言能传达言者细致入微的体贴和真诚，给听者一种倍受尊重的优越感。

“请您帮帮我。”

〈缓冲式言词〉

“麻烦您帮帮我可以吗？”

如此，善美的言词不仅可以给对方带去幸福，同时也能给自己营造幸福。更何况，如果是真心尊重和体贴他人的言行举止，必然使我们的日常生活充满爱与被爱。

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